Livraison & Retours

Livraison

Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 72h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Délais de livraison estimés

  • France & DOM-TOM : 5 à 7 jours ouvrés en moyenne.

  • Ces délais peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes, etc.).

Frais de livraison

  • Livraison standard offerte

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Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation avec votre lien de suivi de colis vous est automatiquement envoyé.
Si vous ne le recevez pas, merci de vérifier vos spams ou de nous contacter à contact@avenacare.store

Retards ou colis perdus
Bien que rares, des retards de livraison indépendants de notre volonté peuvent survenir.
Nous restons à votre disposition pour suivre et résoudre tout incident avec le transporteur.

Retours & échanges

Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis et nous retourner un produit.
Pour être éligible au remboursement, le produit doit être :

  • Non utilisé

  • En parfait état

  • Dans son emballage d’origine complet

Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, tout produit utilisé, ouvert ou abîmé ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour
Merci de nous écrire à contact@avenacare.store en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Une photo du produit si nécessaire

Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • endommagé à la livraison

  • ou ne correspondant pas à votre commande

Merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception avec une photo à l’appui.
Nous vous proposerons alors :

  • Un échange gratuit

  • Ou un remboursement intégral, selon votre préférence

Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Contact

Pour toute demande liée à la livraison, aux retours ou à votre commande, notre équipe est disponible à :
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Nous répondons sous 24h ouvrées.

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