Politique de remboursement

Politique de remboursement – AVENA CARE

Chez AVENA CARE, la satisfaction de nos clientes est une priorité absolue. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement simple, transparente et sans complications.

Garantie “Satisfaite ou remboursée” – 14 jours
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, vous avez jusqu’à 14 jours après réception pour demander un remboursement.

Conditions d’éligibilité au remboursement

• Le produit doit être non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine complet.

• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou une erreur de produit, contactez notre service client dans les 48h suivant la réception à l’adresse suivante : contact@avenacare.store
Merci de joindre une photo du produit et une description du problème.
Nous vous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral.

Délais de remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, tout produit utilisé, déballé ou ne respectant pas les conditions ci-dessus ne pourra pas être remboursé.

Contact
Pour toute question ou demande d’assistance, écrivez-nous à : contact@avenacare.store
Notre équipe vous répondra sous 24h ouvrées.